汽车行业里mot是什么意思(mot在汽车销售技巧中很常见)

mot在汽车销售技巧中很常见。它不但用于汽车销售。普遍表现在社会生活、工作、学习中。MOT(关键时刻)——关键时刻。MOT是一个关键指标，是客户导向的具体评价指标，毕竟对于客户而言，只有那些——MOT的关键时刻才能被记牢。拓展数据：下列是对MOT研究理论的介绍：1。满意度研究含有一个非常重要的支系叫做关键时刻研究，常用于以人为中心服务里的满意度研究。2.20世纪80时代，SAS Carlson总裁提出：均值每个客户接受其企业服务的过程中会接触5个工作人员；均值每次接触的15秒内，决定了整个公司在乘客心目里的印象。3.因此定义：每一个与客户接触的点都是关键时刻，从A表面，B行为，C沟通三个方面入手。这三个方面是决定客户忠诚度和满意度的关键因素。