上汽大通维修服务站(上汽大通上海特约维修)
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上汽大通跃进 x100 特约维修站整体表现有其优势也有提升空间。优势方面:其服务有贴心之处。客服人员在接到报修时,会仔细了解车辆信息和故障情况,并及时提示可能产生的维修费用,让用户心里有底。服务站能提供详细的收费标准,避免用户觉得乱收费,还能方便用户自行评估是否需要外出救援。工作人员也会根据用户描述分析故障原因,并给出合理建议。然而,也存在一些有待改进的地方:像服务站点分布不够广泛,在北京丰台区未设立服务站,给用户带来不便。还有维修人员分配上存在问题,导致一些服务站无法及时提供外出救援服务。上汽大通售后服务有 8 项服务承诺,包括全天候免费道路救援、行程继续贴心保障、1 小时应急响应、48 小时疑难故障解决、体验式精益服务、增值服务产品、100%纯正配件、标准化专业保养。而且还会经常举办售后活动,比如“冬季送温暖活动”,为用户免费保养,提供上门服务等。上汽大通在商用车领域采用乘用车保修政策,针对不同车型量身定制保修政策,保修范围广。以 SUV D90 为例,提供 36 个月或 60000 公里的整车保修期,对离合器片等部件也有特定保修期,还提供首次免费保养,并承担相关费用,非常人性化。总之,上汽大通跃进 x100 特约维修站有做得不错的地方,但在服务站点分布和维修人员分配等方面仍需改进和完善,以更好地满足用户需求。
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