汽车维修程序服务标准流程(汽车维修服务业务的工作流程)

汽车维修服务业务的工作流程为:汽车入厂、车辆交接、维修检查、竣工检查、填写维修档案、维修清算、汽车出厂。

一、汽车接待服务。招待准备工作。

(1)服务顾问应按规范标准检查外观和仪表。

(2)准备必要的表格、工具材料。

(3)环境维护和清洁。

问候顾客

(1)主动打招呼，引导顾客停车。

(2)使用标准的问候语言。

(3)合理地称呼客户。

(4)注意招待顺序。

3.环保车检查

(1)安装三件套。

(2)登录基本信息。

(3)检查汽车周围。

(4)详细准确地填写接车登记表。

4.现场咨询

了解客户的顾虑，询问客户的目的，认真听取客户的要求和车辆故障的描述。

5.故障确定

（1）如果能立即确定故障，根据保修规定，向客户说明车辆维修项目和客户要求是否在保修范围内。

如果当时难以确定是否为保修范围，应向客户说明原因，进一步诊断后再作出结论。如仍无法得出结论，将情况报一汽汽车服务部审核并作出结论。

(2)如果故障不能立即确定，向客户表明只有经过全面仔细的检查才能知道。

6.获取并核实用户和汽车信息。

(1)向客户索要行驶证和车辆维修。

(2)引导顾客到接待处，请他们坐着。

7.确定备件的供应

检查配件库存，确认是否有必要的配件。

8.估算备件的工时成本。

(1)检查DMS系统中的客户服务文件，确定车辆是否有其他推荐维修项目。

(2)尽量准确估算维修费用，并根据工作时间和配件细化维修费用。

(3)将所有项目及所需配件输入DMS系统。

(4)如果故障无法确定，通知客户，检查结果出来后会给出详细的费用。

9.估计完成时间

根据维修项目估算工时和店内具体情况，估算完成时间。

10.写一份委托书。

(1)询问客户，说明公司接受的支付方式。

(2)解释交付程序，并询问客户如何处理旧件。

(3)询问客户是否接受免费洗车服务。

(4)将上述信息输入DMS系统。

(5)告诉客户，如果在维修过程中发现新的维修项目，会及时与客户联系，经客户同意并授权后方可维修。

(6)打印委托书，向客户表示委托书，请客户签字确认。

(7)将汽车登记表和委托书交给客户。

1.安排客户休息。

客户在销售和服务中心等候。

二、汽车修理经营管理

1.服务顾问与车间主管之间的交接。

(1)服务顾问将车开到待修区域，并将车钥匙“任务委托书”和“接车登记表”交给车间主管。

(2)根据《任务委托书》和《接车登记表》将车辆移交给车间主管。

(3)向车间主管讲解工作内容。

（4）向车间主管说明交货日期要求及其他注意事项。

2.车间主管派工人去见组长。

(1)车间主管确定调度优先。

（2）车间主管将根据工人的技术能力和工作条件将其分配到各组。

3.执行维护工作。

（一）车队接到任务后，按照《接车登记表》接车。

(2)确定故障问题，必要时进行试运行。

(3)根据《任务委托书》中的工作任务进行维护或诊断。

（4）维修技术人员应在任务委托书前收集材料，并在送货单上签字。

（5）除工作需要外，不得进入车内或启动客户车内的电气设备。

(6)对于车内遗留的物品

（1）通过检查后，如果客户接受免费洗车服务，开车到洗车场，通知车间主管和服务顾问车辆已开始清洗。

(2)清洗车辆外观时，确保漆面不被外力划伤或凹陷。

(3)深度清洁驾驶室、行李箱和发动机舱。烟缸、地毯、仪器等内的灰尘。应该清洗干净。注意保护车内物品。

(4)清理后，将车辆停放在已完成的停车区，车辆前部朝向出口方向。

三个。维修后的送货服务。

1.通知服务顾问准备发货。

(1)车钥匙、任务委托书、任务委托书等物品交给车间主管，通知服务顾问车辆已修好。

(2)告知服务顾问停车位置。

2.服务顾问在内部交付汽车。

（1）检查接车登记表，确保客户委托的所有维修项目的书面记录已完成，并由质检员签字。

（2）在实车中检查任务委托书，确保客户委托的所有维修项目都在车内完成。

(3)确定故障已清除，必要时进行试运行。

(4)确定从车上更换的旧零件。

（5）确定车内外的清洁度（包括无灰尘和油渍）。

(6)其他检查:无抹布、工具、螺母、螺栓等。除了车辆的外观。

3.通知客户，同意交车。

(1)检查结束后，立即联系客户，告知车已修好。

(2)与客户协商交货日期。

(3)维修和事故车辆不得在高峰时间运输。

4.陪客户检车。

（1）服务顾问将陪同客户检查车辆的保养情况，并根据委托书和接车登记表向客户说明实车情况。

(2)向客户展示更换旧件。

（3）说明车辆维修建议和车辆使用注意事项。

（4）提醒客户下次维护的时间和里程。

(5)说明备胎和车载工具已通过检测，并说明检测结果。

(6)向客户解释汽车的内外部是干净的。

（7）告知客户，销售服务中心将在3天内回访客户，并询问客户使者何时接听电话。

(8)在客户面前脱下三件套，放入回收装置。

5.发表声明。

(1)引导客户到服务接待处，请他们坐着。

(2)打印车辆维修结算单和离场卡。

6.向客户解释注意事项。

（1）根据委托书中的“推荐维修项目”，向客户表明这些工作是推荐的，并记录在车辆维修声明中。特别是对于涉及安全的推荐维修项目，应向客户表明维修的必要性和不维修可能造成的严重后果。如果客户不同意维修，请注明并签字。

(2)解释帐簿中保存的记录(若有)。

（3）对于第一次维护的客户，表明第一次维护是一个免费的维护项目，简要介绍了质量保证规定和定期维护的重要性。

（4）在车辆维修结算单上记录下一次维修的时间和里程，提醒客户。

(5)告知客户下次保养到期前会提醒并预约到店保养。

(6)与客户确定接听服务质量跟踪电话的时间，并记录在车辆维修结算单上。

7.解释成本

(1)根据车辆维修声明解释充电座。

(1)服务顾问将车钥匙、行驶证、维修等相关物品归还给客户。

(2)告诉客户如何随时联系服务顾问(联系电话等。).).

(3)询问客户是否有其他服务。

10.送走顾客。

告别客户，感谢客户的光临；

汽车维修服务流程。Pdf下载。

扩展阅读

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